Wujudkan Pelayanan Publik Responsif, Wali Kota Jambi Luncurkan Website Pengaduan ‘Lapor Pak Bos’

TAJOM.ID, KOTA JAMBI – Wali Kota Jambi, Dr. dr. H. Maulana, MKM, secara resmi melaunching website layanan pengaduan masyarakat “Lapor Pak Bos” pada Selasa (29/4/2025), bertempat di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jambi.

Peluncuran website ini menjadi langkah strategis Pemerintah Kota Jambi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di lingkungan Mal Pelayanan Publik (MPP). Melalui “Lapor Pak Bos”, masyarakat kini dapat menyampaikan keluhan, saran, maupun aspirasi terkait pelayanan publik secara langsung, mudah, dan cepat melalui platform digital.

Wali Kota Maulana menyampaikan bahwa kehadiran “Lapor Pak Bos” merupakan wujud komitmen Pemkot Jambi dalam mewujudkan pemerintahan yang responsif, transparan, dan akuntabel.

“Hari ini kami melaunching aplikasi Lapor Pak Bos, aplikasi yang sederhana yang mudah di akses oleh masyarakat penerima jasa layanan,” tutur Maulana.

Ia mengatakan masyarakat dapat mengadukan soal layanan hanya dengan sekali scan barcode yang sudah ada disetiap meja layanan.

“Dan hal ini akan disosialisasikan ketingkat kecamatan dan kelurahan hingga ke tempat-tempat layanan lain baik itu swasta maupun lembaga-lembaga lain,” ungkapnya.

Dia mengatakan tujuan sosialisasi tersebut adalah untuk mempermudah masyarakat memberikan apresiasi apabila puas terhadap layanan maupun kritik apabila kurang puas.

“Dengan adanya layanan pengaduan ini, masyarakat bisa berpartisipasi aktif dalam pengawasan pelayanan publik. Kami ingin semua keluhan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat juga sebagai dasar mengambil kebijakan,” pungkas Maulana.

Website ini diharapkan menjadi sarana efektif bagi masyarakat untuk menyuarakan berbagai permasalahan di lapangan, sekaligus menjadi alat evaluasi bagi pemerintah dalam meningkatkan kinerja dan kualitas layanan publik.

Acara launching ini turut dihadiri oleh Sekda Kota Jambi Ridwan dan Kepala DPMPTSP Kota Jambi. (*)